Kargo & Teslimat Süreci

Glanzseide – Kargo Politikası

(Son güncelleme: 18 Nisan 2025)

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?

Siparişiniz, ödeme onayından sonra 1 – 2 iş günü içinde işleme alınır ve sevkiyata hazırlanır.

Promosyon / indirim dönemlerinde işleme süresi yoğunluk nedeniyle 3 – 5 iş gününe kadar uzayabilir.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?

  • Türkiye içi teslimat: Kargo firmasına verildikten sonra genellikle 8 – 12 iş günü içinde kapınızda.

  • Resmî tatiller, kötü hava koşulları, doğal afetler gibi kontrolümüz dışındaki durumlar gecikmelere yol açabilir. Bu nedenle kesin teslimat tarihi garanti edilmez; teslimat sorumluluğu kargo şirketine aittir.

ZORUNLU YASAL UYARI

  • Paket, yerel taşıyıcıya teslim edildiği anda mülkiyet ve sorumluluk alıcıya geçer.

  • Glanzseide, kargo firması kaynaklı geciken, kaybolan, hasar gören veya yanlış adrese teslim edilen paketlerden sorumlu değildir.

  • Herhangi bir teslimat sorunu için lütfen öncelikle taşıyıcınızla iletişime geçin. Bizden destek gerekiyorsa info@glanzseide.com adresine yazabilirsiniz; kuryenizle yapılan görüşmeleri ve takip numaranızı iletmeyi unutmayın.

TAKİP BİLGİM “TESLİM EDİLDİ” DİYOR AMA PAKET ELİME ULAŞMADI

  1. Adresinizdeki komşularınıza, aile bireylerinize ve apartman görevlisine sorun.

  2. Gönderi adresinizle takip sistemindeki teslimat lokasyonu eşleşiyorsa, paket “başarıyla teslim edilmiş” sayılır.

  3. Paketiniz kayıpsa, lütfen kargo firmasıyla tutanak tutturun ve bize bildirin. Teslim edildiği kaydı bulunan kayıp/çalıntı paketlerden Glanzseide sorumlu değildir.

YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER – DOĞRULAMA PROSEDÜRÜ

  • Güvenlik sistemimiz, olağan dışı sipariş boyutu, ödeme veya adres tutarsızlıkları gibi kriterlerle yüksek risk algıladığında ek doğrulama ister.

  • Müşteri, gönderdiğimiz e‑posta / SMS talebine hızla yanıt verirse işlem süreci kısalır.

  • Doğrulama tamamlanmadan sevkiyat yapılmaz; makul süre içinde yanıt gelmezse sipariş iptal edilebilir.

  • Doğrulama bekleyen siparişler için “teslim alınmadı” gerekçeli ters ibrazlar geçersizdir.

COVID‑19 ve BAŞKA OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Pandemi, doğal afet veya olağanüstü hâl ilanı gibi durumlarda kargo ağlarında ek gecikmeler yaşanabilir. Sürekli güncellenen bilgilendirmeler için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?

  • Her paket için bir takip numarası oluşturulur ve e‑posta ile paylaşılır.

  • Siparişiniz birden fazla depodan sevk edilebileceğinden her ürünün takip numarası ayrı olabilir.

  • “Siparişini Takip Et” sayfamızdan numaranızı girerek güncel durumu görebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

  • İşleme alınan siparişler iptal edilemez.

  • Ürünü teslim aldıktan sonra iade/para iadesi talebiniz için 14 gün içinde info@glanzseide.com adresine başvurabilirsiniz.

YANLIŞ ADRES GİRDİM!

  • Lütfen hemen info@glanzseide.com üzerinden doğru adresi gönderin.

  • Takip numarası oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapılamaz; sorumluluk müşteriye aittir.

ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ

info@glanzseide.com adresine:

  1. Sipariş numaranızı

  2. Hasarı net gösteren fotoğraf(lar)
    gönderin. Ücretsiz değişim veya iade işlemini hızla başlatalım.

 

Mağaza politikamız gereği, fatura düzenleme işlemlerinde alıcı adı ile TC kimlik numarasının uyuşması yasal bir zorunluluktur. Bu nedenle, güncel mevzuat kapsamında sipariş oluşturan tüm müşterilerimizden TC kimlik numarası bilgisi alınmak zorundadır.

Bu bilgi yalnızca faturalandırma işlemleri için kullanılacak olup, kişisel verileriniz gizlilikle korunacak ve üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmayacaktır.

 

Her türlü sorunuz için info@glanzseide.com üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Glanzseide’yi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz!

MOTTO

Her kadının içinde, engelleri aşan, hayallerini gerçeğe dönüştüren eşsiz bir güç yatar. Bu güç, zorluklar karşısında zarafetle yükselir ve hayatın her alanında ilham kaynağı olur. Kendine inanan kadın, adımlarında umut ve sevgi taşıyan, çevresine ışık saçan bir yıldız gibidir. Bizler, bu kadınların hikayesini bir sonraki nesile taşımaya yardımcı oluyoruz.

The Concept

Avrupa’nın moda başkentleri Paris, Milano ve Londra’dan aldığımız ilhamla, İstanbul’da modern dünyanın dinamik trendlerini yaşatmayı hedefliyoruz.
Türk insanına ve özellikle kadınlarına değer vererek, erişimi zor olan seçkin ürünleri, şehrimizin sokaklarına taşımak için titizlikle çalışıyoruz. Ürünlerimizin temininden teslimatına kadar karşılaşılan her zorluğu üstleniyor, kalite ve özeni hiçbir aşamada eksik etmeden modayı İstanbul’a getiriyoruz.
Bu vizyonumuz, yerel kültür ile global trendlerin kusursuz uyumunu temsil ederken, modanın evrensel diliyle özgün bir hikaye yazmamıza olanak tanıyor.

Behind the Name

Markamızın adı, Almanca “Glanz” (parlaklık) ve “Seide” (ipek) kelimelerinin birleşiminden doğmuştur.
Bu isim, el yapımı ipek halılar için kullanılan bir terim olarak, ürünlerimizin benzersiz ve kaliteli yapısını simgeler.
Her bir parça, ustalıkla işlenmiş, özenle seçilmiş materyallerden üretilmekte; bu da Glanzseide’nin özgünlüğünü ve yüksek standartlarını en iyi şekilde yansıtmaktadır.

The Ethics

Şeffaflık & Güven

İş süreçlerimizde açıklık ve dürüstlüğü esas alıyor; her adımda müşterilerimize güven vermeyi öncelikli kılıyoruz.

Sorumluluk & Adil Ticaret

Ürün temini, üretim ve dağıtım aşamalarında karşılaşılan zorlukların üstesinden gelmek için sorumlulukla hareket ediyor, üreticilerimiz ve tüketicilerimiz arasında adil bir denge sağlıyoruz.

Sürdürülebilirlik

Çevreye duyarlı üretim yöntemlerini benimsiyor, sürdürülebilir moda anlayışını destekleyerek gelecek nesillere temiz bir dünya bırakmayı hedefliyoruz.

Toplumsal Değer

Modern dünyayla bütünleşirken, toplumun her kesiminin kendini değerli hissetmesini sağlamak için çalışıyor; kadınlarımızın ve yerel kültürümüzün güçlenmesine katkıda bulunuyoruz.