Kargo & Teslimat Süreci

Sipariş ve Gönderim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Siparişinizin her aşamasında size en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Aşağıda sipariş süreci, gönderim süreleri ve teslimat politikalarımız hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

Sipariş İşleme ve Gönderim Süresi

Sipariş İşleme Süresi: Siparişlerinizin işleme alınması ve üretimi 1-2 iş günü sürebilir.
Promosyon / Kampanya Dönemleri: Yoğun dönemlerde sipariş işleme süresi 3-5 iş günü arasında değişebilir.
Teslimat Süresi: Türkiye içindeki siparişler 8-12 iş günü içinde teslim edilmektedir. Ancak yoğunluk dönemlerinde teslimat süresi 15 iş gününe kadar uzayabilir.

📌 Önemli Bilgi: Doğal afetler, resmi tatiller, hava durumu gibi kontrolümüz dışında gelişen durumlar sevkiyatta gecikmelere neden olabilir. Bu gibi durumlarda gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

Sipariş Takibi ve Teslimat Süreci

Her sipariş kargoya verildiğinde takip numarası müşteriye e-posta veya SMS yoluyla iletilmektedir.
Takip numaranız ile siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
Eğer takip bilgilerinizde siparişinizin teslim edildiği görünüyor ancak siz ürünü teslim almadıysanız:
- Komşularınız, apartman görevlisi veya iş yerinizdeki resepsiyon ile kontrol ediniz.
- Kargo firmasıyla iletişime geçerek detaylı bilgi alınız.

📌 Teslim edildi olarak işaretlenen tüm siparişler başarıyla teslim edilmiş kabul edilir ve kaybolan/çalınan paketlerden sorumlu tutulamayız.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda kusurlu, hasarlı veya eksik ürün tespit ederseniz, teslim aldığınız gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
Hasarlı ürünler için info@glanzseide.com adresine aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekmektedir:
- Sipariş numaranız
- Hasarlı ürünün net fotoğrafları
İnceleme sonrası, sorunun çözümü için size en uygun seçenek sunulacaktır.

İade ve Sipariş İptal Politikası

Özel üretim kapsamında üretilen ürünlerimiz kişiye özel olarak hazırlandığı için keyfi iptal ve iade işlemleri yapılamamaktadır.
Siparişiniz işleme alındıktan sonra iptal veya değişiklik yapılamaz.
Ayıplı veya hasarlı ürün gönderimi söz konusu olduğunda iade süreci başlatılabilir.
Türkiye’de yürürlükte olan yasal çerçevede, teslim edilmeyen siparişler için en geç 30 gün içinde para iadesi gerçekleştirilir.

📌 Özel üretim siparişlerde, sadece üretim veya gönderim hatasından kaynaklanan sorunlar için iade kabul edilmektedir.

Yanlış Adres Bilgisi

Sipariş verirken adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olunuz.
Adres değişikliği talebiniz varsa siparişiniz kargoya verilmeden önce info@glanzseide.com adresine yazılı olarak bildiriniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

📌 Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişler için sorumluluk alıcıya aittir.

Özel Güvenlik Politikamız

Firmamız, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli hale getirmek için yüksek riskli siparişler için ek doğrulama prosedürleri uygulamaktadır.

Sipariş, güvenlik sistemimiz tarafından riskli olarak işaretlenirse, ek bilgi talep edilebilir.
Doğrulama süreci tamamlanmadan sipariş sevk edilmeyecektir.
Müşterinin güvenlik doğrulama taleplerine zamanında yanıt vermemesi halinde sipariş iptal edilebilir.

📌 Bu prosedür, hem müşterilerimizi hem de firmamızı dolandırıcılık girişimlerinden korumak amacıyla uygulanmaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

📌 Bir takip numarası alacak mıyım?
Evet! Siparişiniz kargoya verildikten sonra size bir takip numarası gönderilecektir.

📌 Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz işleme alındıktan sonra iptal edilmesi mümkün değildir. Ancak teslim edilmeyen siparişler için 30 gün içinde iade süreci uygulanır.

📌 Yanlış bir adres girdim, ne yapmalıyım?
Lütfen en kısa sürede info@glanzseide.com adresine yazılı olarak bildirim yapınız.

📌 Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Siparişinizde bir hasar veya eksiklik varsa, durumu belgeleyecek fotoğraflarla birlikte info@glanzseide.com adresine başvurunuz.

MOTTO

Her kadının içinde, engelleri aşan, hayallerini gerçeğe dönüştüren eşsiz bir güç yatar. Bu güç, zorluklar karşısında zarafetle yükselir ve hayatın her alanında ilham kaynağı olur. Kendine inanan kadın, adımlarında umut ve sevgi taşıyan, çevresine ışık saçan bir yıldız gibidir. Bizler, bu kadınların hikayesini bir sonraki nesile taşımaya yardımcı oluyoruz.

The Concept

Avrupa’nın moda başkentleri Paris, Milano ve Londra’dan aldığımız ilhamla, İstanbul’da modern dünyanın dinamik trendlerini yaşatmayı hedefliyoruz.
Türk insanına ve özellikle kadınlarına değer vererek, erişimi zor olan seçkin ürünleri, şehrimizin sokaklarına taşımak için titizlikle çalışıyoruz. Ürünlerimizin temininden teslimatına kadar karşılaşılan her zorluğu üstleniyor, kalite ve özeni hiçbir aşamada eksik etmeden modayı İstanbul’a getiriyoruz.
Bu vizyonumuz, yerel kültür ile global trendlerin kusursuz uyumunu temsil ederken, modanın evrensel diliyle özgün bir hikaye yazmamıza olanak tanıyor.

Behind the Name

Markamızın adı, Almanca “Glanz” (parlaklık) ve “Seide” (ipek) kelimelerinin birleşiminden doğmuştur.
Bu isim, el yapımı ipek halılar için kullanılan bir terim olarak, ürünlerimizin benzersiz ve kaliteli yapısını simgeler.
Her bir parça, ustalıkla işlenmiş, özenle seçilmiş materyallerden üretilmekte; bu da Glanzseide’nin özgünlüğünü ve yüksek standartlarını en iyi şekilde yansıtmaktadır.

The Ethics

Şeffaflık & Güven
İş süreçlerimizde açıklık ve dürüstlüğü esas alıyor; her adımda müşterilerimize güven vermeyi öncelikli kılıyoruz.

Sorumluluk & Adil Ticaret
Ürün temini, üretim ve dağıtım aşamalarında karşılaşılan zorlukların üstesinden gelmek için sorumlulukla hareket ediyor, üreticilerimiz ve tüketicilerimiz arasında adil bir denge sağlıyoruz.

Sürdürülebilirlik
Çevreye duyarlı üretim yöntemlerini benimsiyor, sürdürülebilir moda anlayışını destekleyerek gelecek nesillere temiz bir dünya bırakmayı hedefliyoruz.

Toplumsal Değer
Modern dünyayla bütünleşirken, toplumun her kesiminin kendini değerli hissetmesini sağlamak için çalışıyor; kadınlarımızın ve yerel kültürümüzün güçlenmesine katkıda bulunuyoruz.